Nos últimos anos, o varejo brasileiro passou por uma mudança significativa, impulsionada principalmente pela pandemia e pela aceleração digital.
Segundo a Associação Brasileira de Atacadista e Distribuidores (ABAD), o atacarejo cresceu 15% em 2022, destacando-se por preços competitivos e um formato híbrido que atrai diversos públicos. Paralelamente, dados da Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo (SBVC) mostram que 65% das empresas planejam investir em omnicanalidade, reconhecendo sua importância para uma experiência de compra integrada e personalizada (fonte: portal E-commerce Brasil).
Esse cenário reflete uma nova era no mercado B2C, onde a combinação entre físico e digital se consolida como uma estratégia indispensável para atrair e fidelizar clientes. Por isso, no post de hoje, vamos explorar como o atacarejo e o omnichannel estão transformando o mercado B2C.
O que é atacarejo e como ele se diferencia?
De acordo com o portal TOTVS, o atacarejo é um modelo de negócio que combina características do atacado e do varejo. Ele atende tanto pessoas físicas quanto jurídicas, oferecendo produtos em grandes quantidades com preços competitivos. A estrutura costuma ser simplificada, lembrando um galpão onde as mercadorias ficam expostas em pallets ou gôndolas.
Nesse formato, o preço varia conforme a quantidade adquirida: quanto maior a compra, menor o custo por unidade. Essa abordagem híbrida é ideal para consumidores finais e empresas que buscam economia e praticidade.
O papel do omnichannel no mercado B2C
Conforme orienta o portal Zendesk, o B2C é o modelo de negócio onde empresas vendem diretamente para consumidores finais, seja em lojas físicas ou online.
O omnichannel, nesse mercado, desempenha um papel fundamental ao integrar todos os pontos de contato, como sites, aplicativos, redes sociais e lojas físicas, em uma experiência unificada. Essa estratégia permite que o cliente inicie a jornada de compra em um canal e a conclua em outro, sem interrupções.
Além disso, melhora a coleta de dados sobre os consumidores, possibilitando ofertas personalizadas e atendimento mais eficiente, aumentando a satisfação e a fidelização.
Atacarejo e omnichannel: uma combinação vencedora
A união entre atacarejo e omnichannel é uma estratégia que transforma a maneira como empresas atendem seus clientes. No atacarejo, conhecido por preços competitivos e grandes volumes de vendas, o omnichannel agrega conveniência, flexibilidade e uma experiência de compra mais personalizada.
Essa integração permite que consumidores naveguem por canais online, obtenham informações detalhadas e concluam a compra em lojas físicas ou vice-versa, garantindo praticidade e economia.
Estratégias para unir o físico e o digital
Entenda algumas estratégias para potencializar as vendas no B2C e melhorar a experiência do consumidor:
- Click and collect: Clientes compram online e retiram os produtos em lojas físicas, otimizando tempo e eliminando custos de entrega.
- Integração de estoque: Sistemas conectados permitem que o cliente veja, em tempo real, onde encontrar os produtos disponíveis, seja online ou em unidades próximas.
- Programas de fidelidade omnichannel: Ofertas personalizadas e benefícios acumulados em qualquer canal aumentam o engajamento do consumidor.
- Assistência digital no físico: Aplicativos e totens ajudam os clientes a localizar produtos e aproveitar promoções exclusivas na loja.
- Dados cruzados: Informações coletadas em canais digitais são usadas para criar campanhas direcionadas, atendendo às necessidades específicas do público.
Impactos dessa união no comportamento do consumidor
Essa combinação beneficia o consumidor ao oferecer mais opções de como e onde realizar suas compras. Clientes do atacarejo, que tradicionalmente enfrentam lojas lotadas, podem planejar compras online, reduzindo o tempo gasto. A integração também aumenta a confiança, pois o consumidor vê consistência de preços e informações. Empresas, por sua vez, fidelizam clientes ao proporcionar praticidade e preços competitivos, mantendo-se relevantes em um mercado cada vez mais conectado.
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