Cliente oculto: saiba mais sobre essa estratégia
O cliente oculto, também conhecido como “mystery shopper”, é uma ferramenta estratégica utilizada por empresas para avaliar a qualidade do atendimento e dos serviços prestados em seus pontos de venda. Esta prática envolve a contratação de pessoas que, de forma anônima, visitam lojas, restaurantes, hotéis ou outros estabelecimentos comerciais para simular a experiência de um…