Grandes alterações ocorreram na forma de consumir ao decorrer do tempo. Com a pandemia, o ritmo de aceleração digital aumentou ainda mais, havendo mudanças em todas as áreas da vida.
Assim, para entender as mudanças do mercado é necessário ver quem é o consumidor do futuro, para assim preparar o mundo para essa nova forma de consumir.
No post de hoje vamos compreender mais quem é este consumidor do futuro e algumas principais tendências.
Os passos para entender a futura forma de consumo
O consumo está passando (e vai passar) por grandes transformações. E como essas transformações acontecem?
De acordo com a pesquisa da WGSN:
- As mudanças rápidas na tecnologia e na sociedade causam um sentimento de apreensão, gerando um choque cultural;
- As pessoas estão cada vez mais conectadas, criando uma sobrecarga emocional através dos excessos de estímulos;
- O otimismo realista será essencial para o consumidor do futuro, pois é considerado um “antídoto para a positividade tóxica”, ajudando a encarar a realidade como ela é;
- E, por fim, o excesso de novidades não gera encantamento, sendo necessário resgatar esse sentimento de fascinação que foi deixado de lado nos últimos anos.
O consumidor do futuro
Podemos dizer que os consumidores do futuro estarão mais analíticos e críticos, tanto em relação ao tratamento que recebem quanto a forma das marcas oferecerem seus produtos e os impactos causados.
Os sentimentos do consumidor do futuro
Com a pandemia e sua nova perspectiva de vida, as pessoas ficaram sobrecarregadas com a sensação de terem que “dar conta de tudo”, gerando a necessidade de serem multitarefas.
Porém, uma pesquisa demonstrou que apenas 2% das pessoas são capazes de serem multitarefas, conforme o Globo pontua. Então, como fica os outros 98%? Esgotados.
Então, segundo o Consumidor Moderno, os sentimentos em volta do consumidor do futuro serão:
- Sobrecarga mental e emocional;
- Desequilíbrio sensorial, causado pelo excesso de estímulos constantes;
- Maturidade em relação as crises que ocorrem ao longo da vida;
- E mais empatia e menos ansiedade através do resgate do encantamento, como já citado anteriormente.
Qual o perfil do consumidor do futuro?
Ainda sobre o estudo da WGSN, a empresa identificou os três principais perfis deste consumidor do futuro, que são:
- Estabilizadores: grupo formado na maioria por Millennials e Geração X. Em todos os aspetos da vida priorizam a estabilidade;
- Comunitários: parecido com a geração anterior, com formação por Millennials e Geração X. Querem fincar raízes em suas comunidades, mas, não em suas carreiras;
- Novos otimistas:por diversos grupos etários, Geração Z ao Baby Boomers, o mais marcante desse grupo é o desejo por felicidade.
Quais as tendências do consumidor do futuro?
Com uma visão crítica e ampla, principalmente pela facilidade de acesso a informações, estes consumidores terão tendências em escolher empresas muito ligadas com temas sociais, meio ambiente e econômico.
Para isso as empresas precisam investir em:
- Atendimento mais humanizado;
- Comércio em livestream;
- Entender o perfil dos clientes;
- Apresentar a marca, os valores e objetivos;
- Simplicidade;
- A evolução dos serviços sob demanda;
- Observar as tendências de mercado;
Mas como lidar com o consumidor do futuro?
Compreender o novo estilo de vida do consumidor cada vez mais exigente não é uma tarefa fácil. Por isso, é importante que as empresas criem estratégias para se adaptar a cada fase.
Além de realizar ações pautadas no meio ambiente e no meio social, as empresas devem adotar uma estratégia de multicanal para atender todas as demandas dos clientes em todos os espaços, exigindo constante inovações por parte das empresas.
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