A Dinâmica Group, líder no segmento de logística reversa de pós-venda para a América Latina, lançará durante a feira FCE Pharma o seu serviço especializado nas indústrias farmacêutica e cosmética: o Care 360.

Desenvolvido para atender demandas específicas desses dois setores, o Care 360 reúne o know-how da Dinâmica Group acrescido do atendimento a requerimentos de certificações específicas para o manuseio de amostra e estocagem de produtos.

O serviço foi desenvolvido com base no estudo Logística Reversa na Indústria Farmacêutica – Como melhorar a experiência pós-venda do consumidor de medicamentos. Realizado em parceria com a agência especializada Day Customer Experience, o estudo apontou oportunidades para as indústrias farmacêuticas na área de logística reversa que, se aproveitadas pelas marcas, poderão resultar em uma melhor experiência para o usuário de medicamentos.

Como funciona

O Care 360 foi moldado dentro das melhores práticas de processos de logística reversa de pós-venda. Confira as etapas do serviço:

Diferenciais do Care 360

O Care 360 é o serviço ideal para reestabelecer a confiança que eventualmente possa ter sido rompida por uma experiência negativa entre o consumidor e a indústria farmacêutica. Confira os principais diferenciais a seguir:

• Autoridade em recall de produtos

A expertise para atender a solicitações de devolução ou troca de produtos foi adquirida pela Dinâmica em sua ampla atuação no setor de logística reversa de pós-venda, o que a tornou líder em serviços de recall para os segmentos de alimentos e bebidas. A atuação na indústria farmacêutica já é realizada há pelo menos cinco anos.

• Certificações de serviço Anvisa AFE

Para oferecer o Care 360, a Dinâmica conta com certificações AFE (Autorização de Funcionamento de Empresa) emitidos pela Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa) para atender indústrias farmacêuticas e tratar de produtos de interesse à saúde e itens dos tipos: medicamentos, cosméticos, correlatos e saneantes.

• Armazenagem certificada

A armazenagem de produtos conta com certificado da Anvisa e é feita somente em salas climatizadas e dotadas de controle de acesso. O transporte atende aos requerimentos da indústria e conta com processos desenhados de forma específica para resolver as demandas de clientes. A solução integra os serviços de coleta e destinação final, com tecnologia de rastreabilidade em todo o processo.

• Time qualificado

A Dinâmica Group realiza treinamento completo para as equipes envolvidas no atendimento. Tanto na sede da empresa, como nas centrais de operação e nos representantes parceiros.

• Just in Time

O controle dos processos em tempo real no modelo Just in Time é outra característica do serviço Dinâmica Group que permite a alta qualidade no atendimento de logística reversa de indústrias farmacêuticas e cosméticas. As entregas e coletas são gerenciados por meio de aplicativo móvel, com a mais alta tecnologia para melhorar a experiência do consumidor.

• Excelência para a área de saúde pública

“Para além do atendimento à indústria farmacêutica, entregamos valor para a sociedade através de um serviço com a excelência que o tema necessita, afinal, estamos atuando em uma área diretamente ligada à saúde pública e o respeito à vida”, aponta Marina Ribas, fundadora e presidente da Dinâmica Group. Ela menciona que o Care 360 gera impacto positivo no meio ambiente através da coleta de medicamentos que estariam sujeitos ao descarte de maneira incorreta.

• Autoridade em logística reversa de pós venda

A Dinâmica é líder em logística reversa na América Latina, com mais de três milhões de atendimentos realizados, responsável pela logística reversa de pós-venda para marcas como Johnson & Johnson, Lansinoh, Nestle e Unilever. 

• Atendimento em todo o território nacional

A Dinâmica Group  tem abrangência em todo o território nacional e bases descentralizadas que permitem um atendimento bem próximo para clientes em todos os cantos do país.

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